CTS Team Leader

Alcalá de Henares - Madrid
Referencia: WD-0003705

¿Qué buscamos?

Buscamos a un/a Team Leader de Customer Tool Service & Support dentro del equipo de AMS (After Market Service) que será responsable de la gestión del equipo para conseguir la proactiva interacción con nuestros clientes, asegurando comunicar la diferenciación de nuestro servicios postventa además de la supervisión de las operaciones del equipo de soporte del taller.

¿Qué es Hilti?

Si no conoces el sector es posible que nunca hayas oído hablar de nosotros. Somos proveedores de herramientas, tecnología, software y servicios de vanguardia para el sector de la Construcción. Con más de 75 años de experiencia consolidada y 30.000 empleados en 120 países, somos conocidos en todo el mundo por nuestros productos pioneros y nuestro excepcional servicio.

¿En qué consiste la posición?

Reportando al Tool Service Center Manager de Alcalá de Henares, la persona seleccionada realizará las siguientes funciones:

- Implementación de la estrategia global de After Market Services en colaboración con el Responsable y los demás Team Leaders.
- Ejecución del roadmap de proyectos y asegurar el cumplimiento de objetivos alineados con la Región y nuestra Compañía.
- Responsable del proceso de gestión de presupuestos (contacto con clientes, optimizar presupuestos innecesarios, porcentaje de presupuestos aceptados, tiempo promedio de gestión de presupuestos, etc.
- Garantizar el contacto con los clientes relativo a temas relacionados con el servicio postventa (por ejemplo clarificar averías de herramientas, gestión de reclamaciones, información a cliente de retrasos en las reparaciones debido a faltas de repuestos, etc.).
- Soporte al equipo de vendedores, Hilti Stores y otras funciones locales para dudas relativas a temas de reparaciones.
Responsable para la monitorización en SAP de todos los procesos de reparación (por ejemplo, avisos pendientes de decidir, facturas abiertas, correcta salida de material, etc.).
- Ejecución de procesos sostenibles del equipo de soporte (inbound, outbound, gestión de presupuestos no aceptados, inventarios de repuestos, compras).
- Ejecución de servicios de postventa incluyendo iniciativas a nivel MO con claro análisis coste-beneficios (por ejemplo, alquiler y préstamos de herramientas a clientes Fleet, servicios especiales y reciclaje de herramientas).
- Responsable del mantenimiento y contacto con proveedores externos relativos al equipamiento, edificio y compras relacionadas.
- Implantación de iniciativas LEAN fomentar la cultura LEAN e impulsar medidas de mejora continua para conseguir y asegurar la excelencia en las operaciones.
- Demás tareas relacionadas con la gestión de equipo: establecimiento y evaluación de objetivos, desarrollo, contratación y onboarding,etc.).
- Establecimiento de colaboración con los demás miembros del equipo a nivel regional y local.

Hilti Española está certificada como Empleador de Referencia con el sello Top Employers.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y desarrollo de carrera profesional.

¿Por qué deberías enviar tu solicitud?

Muéstranos que eres una persona emprendedora, proactiva, líder y con pensamiento estratégico y te ofreceremos esta oportunidad de desarrollo profesional, trabajar en el extranjero, experimentar diferentes funciones laborales y abordar diferentes mercados. Es una excelente oportunidad para satisfacer tus ambiciones profesionales y lograr la emocionante carrera que buscas.

Requisitos:

  • Titulación Universitaria: Ingeniería Técnica Superior o ADE, Ciencias Económicas o similar.
  • Muy valorable experiencia previa en gestión de equipos.
  • Conocimientos expertos informáticos a nivel de usuario (Windows: Excel, Access) y de SAP (R3 y BI).
  • Imprescindible alto nivel de inglés hablado y escrito.
  • Muy valorable conocimiento de francés.
  • Muy valorable conocimiento/experiencia en aplicación de metodología LEAN.
  • Capacidad analítica y resolutiva, planificación y organización, capacidad de trabajo en circunstancias adversas, comunicación efectiva, visión interdepartamental y trabajo en equipo.

¿Te interesa? ¡Envíanos tu curriculum ahora!
¡Te estamos esperando!

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¿Tienes don de gentes, te gusta trabajar en equipo y eres ambicioso, comprometido y dinámico? Si la respuesta es afirmativa puede que seas la persona ideal para ayudarnos a fortalecer nuestras relaciones comerciales.

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